Política de reembolso
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007.
Una vez pasado este periodo desde tu compra, no podemos ofrecer un cambio. Para poder llevar a cabo dicho cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
La devolución del dinero se realizará en el mismo medio de pago empleado en la venta inicial.
A efectos de ejercer este derecho deberás enviar un correo electrónico a tienda@esmerarte.com y notificarlo a ESMERARTE en los plazos previstos, depositando el Producto en una oficina de Correos y soportando los gastos de dicha devolución.
1.- Si el producto solicitado no te satisface: Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de envío abonados en el pedido. No se admiten devoluciones en artículos desprecintados en el caso de Discos, CDs y vinilos. Debes enviar un email a tienda@esmerarte.com de asunto "devolución producto nºreferencia" y solicitar la devolución.
2.- Producto defectuoso de origen o que, por error, no responde al del pedido: Se deberá enviar un email a tienda@esmerarte.com de asunto "producto defectuoso nºreferencia" notificando el defecto o error del producto acompañado de imágenes donde se muestre el defecto.
En este caso, se cambiará el producto por otro con la misma referencia asumiendo ESMERARTE los gastos de devolución del producto defectuoso o erróneo.
3. - Si quieres cancelar tu pedido, tienes un plazo de 24h desde la compra para enviar un mail a tienda@esmerarte.com de asunto "cancelar pedido nºreferencia" para proceder con la cancelación. Si pasan más de 24h se procederá como si fuera una devolución.