Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente, puedes realizar el pago mediante tarjeta de crédito VISA o Mastercard, Google Pay, Apple Pay o PayPal.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El plazo de envío es de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del día en que realices la compra.
También tienes la opción de recoger tu pedido en nuestra oficina de Madrid, ubicada en Príncipe de Vergara 215, bajo.
Mi pedido no llega, ¿Dónde está?
Cada pedido está asociado a un número de referencia que te envía Correos, la empresa encargada de la entrega. Revisa tu bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de spam o correo no deseado, ya que deberías haber recibido un correo con el número de seguimiento. Con este número, podrás localizar el estado de tu pedido.
Si no consigues encontrar tu pedido, no dudes en enviarnos un correo a tienda@esmerarte.com con el asunto "No llega mi pedido nº de referencia". Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ayudarte.
Quiero devolver mi pedido, ¿Cómo procedo?
Si deseas devolver el producto, envía un correo a tienda@esmerarte.com con el asunto "Devolución pedido nºreferencia". Te responderemos lo antes posible para gestionar la devolución y explicarte cómo proceder con la entrega del paquete (punto de recogida o recogida a domicilio).
Una vez recibamos el producto en su estado original, procederemos con el reembolso del importe, excluyendo los gastos de envío.
Para más información puedes consultar nuestra política de devolución y reembolso.
¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
El plazo para solicitar una devolución es de hasta 14 días naturales desde la fecha de compra. Para ello, envía un correo a tienda@esmerarte.com con el asunto "Devolución pedido nºreferencia". Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para gestionar la devolución y explicarte cómo proceder con la entrega del paquete.
Una vez recibamos el producto en su estado original, realizaremos el reembolso del importe, excluyendo los gastos de envío.
Para más información puedes consultar nuestra política de devolución y reembolso.
No quiero el pedido que realicé, ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si deseas cancelar tu pedido, envía un correo a tienda@esmerarte.com con el asunto "Cancelar pedido nºreferencia". La cancelación debe solicitarse antes de que transcurran 24 horas desde la compra. Pasadas las 24 horas, se gestionará como una devolución. Si el pedido ya ha sido enviado antes de ese plazo, también se procederá como una devolución.
Para más información puedes consultar nuestra política de devolución y reembolso.
Tengo otras cuestiones, ¿Cómo puedo resolverlas?
Escribe un mail a tienda@esmerarte.com e intentaremos responderte en la mayor brevedad posible.
Mi pedido viene defectuoso, ¿Cómo procedo?
Lamentamos mucho que esto haya ocurrido. En Esmerarte nos esforzamos por cuidar cada detalle, pero en algunos casos los productos pueden sufrir daños durante el envío. Si este es tu caso, no te preocupes, ¡te lo vamos a cambiar!
Para gestionar el cambio, envíanos un correo a tienda@esmerarte.com con el asunto “Pedido defectuoso nºreferencia” y adjunta imágenes del producto dañado. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para explicarte el procedimiento de entrega del paquete y enviarte un nuevo producto en perfectas condiciones.
No realizamos reembolsos, pero sí procedemos con el intercambio del producto defectuoso por uno nuevo.
Para más información puedes consultar nuestra política de devolución y reembolso.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si el pedido ya ha sido enviado no es posible modificar la dirección de envío ni cancelar el pedido. Si todavía no se ha enviado el pedido, deberás ponerte en contacto lo más rápido posible con “tienda@esmerarte.com con asunto “cambiar dirección envío nºreferencia”. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido procesado correctamente?
Al realizar la compra te deberá de llegar un mail de confirmación de pedido. Revisa el buzón de entrada, correo no deseado y spam. Si aun así no localizas el mail de confirmación, puedes ponerte en contacto con tienda@esmerarte.com con asunto “no recibí el mail de confirmación”. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad.
¿Cuáles son los costes de envío?
Los envíos nacionales tienen un coste de 3€.
¿Hay algún punto físico donde pueda recoger mi pedido?
Las entregas de pedido se hacen en la dirección indicada en la compra. Hay dos intentos de entrega, de no poder realizarse la entrega, existe un plazo de 10 días para recogerlo en la oficina de correos.